PORADNIK PROCESU REKLAMACYJNEGO 

Warto wiedzieć, że pod pojęciem reklamacji rozumie się żądanie klienta skierowane do sprzedawcy,  w związku z m.in. pojawieniem się wady w zakupionym towarze, a którego skutkiem ma być doprowadzenie towaru do stanu zgodnego z umową poprzez dostarczenie towaru bez wad.

Jak zareklamować zakupione w naszym sklepie towary?

Konsumencie, jeżeli zakupiłeś w naszym sklepie internetowym towar, w którym wystąpiła wada, masz prawo do złożenia reklamacji.

I. Sposoby złożenia reklamacji

1. Konsument może złożyć reklamację  w formie pisemnej wysłanej lub dostarczonej osobiście, na podany poniżej adres: sklep Perlo, ul. Przemysłowa 6, 35-105 Rzeszów lub w formie wiadomości wysłanej poprzez formularz kontaktowy.

2. Zawiadomienie o wadzie towaru/niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową (reklamacja) powinno zawierać: imię i nazwisko, adres korespondencyjny, e-mail, w miarę możliwości telefon kontaktowy, opis wady ze wskazaniem na czym ona polega oraz żądanie doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową.
3. Reklamowany towar prosimy oddać kierowcy lub dostarczyć osobiście, na podany poniżej adres: sklep Perlo, ul. Przemysłowa 6, 35-105 Rzeszów

II. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca do złożonej reklamacji ustosunkuje się niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni.

III. Udzielenie odpowiedzi w sprawie złożonej reklamacji

1. Odpowiedź w sprawie reklamacji zostanie udzielona w formie w jakiej została złożona, chyba że konsument określi sposób w jaki chce otrzymać odpowiedź w sprawie złożonej reklamacji.
2. W przypadku reklamacji składanych osobiście w biurze handlowym Sprzedawcy, odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie telefonicznej, wiadomości e-mail przesłanej na adres elektroniczny konsumenta bądź  w formie pisemnej na podany adres korespondencyjny.
3. Odpowiedź w sprawie reklamacji zawiera m.in. rozstrzygnięcie, dotyczące zarówno stwierdzonej/ujawnionej wady towaru jak i związanych z tym żądań/oświadczeń  konsumenta.

IV. Alternatywne metody rozstrzygania sporów

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji konsumenta lub rozpatrzenia jej niezgodnie z jego żądaniem, konsument ma prawo:

- zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do organizacji konsumenckich, w tym powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta,

- złożyć wniosek o mediację przeprowadzaną przez wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej (mediacja może być wszczęta z urzędu lub na wniosek),

- złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu bezpośrednio do stałego polubownego sądu konsumenckiego, działającego przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

Chcemy, aby proces reklamacyjny, zakupionych w naszym sklepie towarów, przebiegał bezproblemowo, dlatego też możecie Państwo liczyć z naszej strony na pomoc. Chętnie odpowiemy na każde pytanie oraz wyjaśnimy wszystkie wątpliwości związane z procesem reklamacyjnym. Informacje można uzyskać:

-  pod numerami telefonu: 888623777

-  za pomocą wiadomości wysłanej poprzez formularz kontaktowy

Pliki do pobrania:

• formularz reklamacyjny